Cambios y devoluciones

GARANTÍA DE SATISFACCIÓN (EXCLUSIVA IPL)

Esta garantía se tiene que solicitar siempre antes de cumplir los 90 días de haber recibido el paquete. Solo aplica para la compra de la Depiladora IPL clásica ShinnySkin y Depiladora IPL pro ShinnySkin.

Si no nota diferencia en las primeras 12 sesiones de la IPL podrá aplicar para la garantía de satisfacción. Esto solo aplica en caso de que no exista mejoría con el tratamiento después de usar correctamente la IPL. Para comprobar que es verídico y evitar malentendidos, al cliente se le pedirá que conteste un formulario para saber si realizó el tratamiento correctamente, además de una serie de videos o fotografías mostrando cómo se aplica el tratamiento para asegurar que sea de la manera correcta, mismos que tendrán que ser enviados a nuestro WhatsApp Oficial (477-696-4515).

El proceso de devolución por garantía puede tardar hasta 12 semanas en finalizar, ya que se pedirá evidencia mensual del tratamiento, haciendo ajustes y cambios en la rutina para optimizar los resultados.

Condiciones:

Nuestra política dura únicamente 90 días. Si han transcurrido más de 90 días desde la llegada de su compra, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin daño y en la misma condición en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original. Para que posteriormente sea enviado a nuestros almacenes sin costo para el cliente.
Para ser candidato a la devolución deberá seguir las indicaciones de servicio a cliente y esperar los tiempos indicados para comparar el crecimiento del vello.

Esta garantía no aplica para personas que son incompatibles con la tecnología IPL, como se detalla en la sección “Alcances del producto" en nuestros términos y condiciones. Usted los podrá consultar en https://myshinnyskin.com/policies/terms-of-service

Esta garantía de 90 días solo cubre a quienes compren el producto dentro de myshinnyskin.com, a quienes compren en cualquier marketplace externo como Mercado libre, Amazon, Liverpool, Walmart u otros, se les cubrirá un máximo de 30 días o lo que la plataforma determine.

REEMBOLSOS (SI CORRESPONDE)

Para aplicar la garantía tendrá que regresar el producto a nuestras instalaciones y esperar nuestra confirmación de recibido para hacer su reembolso completo al mismo método de pago por el que se hizo la transacción, si el último fue por OXXO, se llegará a un acuerdo con el cliente o se regresará a su cuenta de MercadoPago.

Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso según el estado del producto, que debe encontrarse sin daño. Si se aprueba, se procesará su reembolso.

ARTÍCULOS DE VENTA (SI CORRESPONDE)

Todos los artículos en venta son finales. Los reembolsos solo son elegibles para una devolución si su producto está dañado de fábrica o enviado a la dirección incorrecta (siempre que el cliente haya proporcionado los datos correctos de su dirección). En caso de ya no desear en producto al momento de recibirlo tendrá 30 días para devolverlo siempre y cuando este nunca se haya abierto. En dado caso el cliente debería de asumir el costo de 2 envíos. El de salida del almacén y el de regreso al mismo.

CANCELACIÓN DE PEDIDO (SI CORRESPONDE)

Empacamos y enviamos todos los pedidos en un plazo de 1 a 48 horas. En caso de ya no quererlo, debe cancelar su pedido dentro de las 8 horas posteriores a la compra para recibir un reembolso directo.

Si su pedido ya había sido entregado a la paquetería y solicita una devolución de su dinero, a este se le restara el monto del envío. En el caso de los artículos comprados durante promociones o descuentos temporales, las ventas son finales. Asegúrese de su compra antes de proceder con el pago, ya que los productos con descuento no son elegibles para devolución a menos que tengan defectos de fábrica.

INTERCAMBIOS (SI CORRESPONDE)

Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados de fábrica. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a ventas@myshinnyskin.com con una imagen del producto dañado. Si el producto se ve bien a simple vista, pero este no funciona correctamente, deberá enviar evidencia en formato de video, siguiendo los pasos exactos que le indique el agente que este a cargo de su caso. Para estos casos por favor comuníquese a nuestro WhatsApp (477-696-4515).

Dispositivos eléctricos

Para los casos en que hayas adquirido uno de los productos categorizados como dispositivos eléctricos, es decir, cualquier otro producto tecnológico dentro de nuestro catálogo que no sea nuestra Depiladora IPL, se aplicará una garantía de 1 año contada a partir del momento de adquirirlo.

Si el dispositivo falla en cuanto a su funcionamiento, podrás solicitar su cambio contactándonos a través de WhatsApp al número de teléfono +52 477 696 4515, o mediante correo electrónico a ventas@myshinnyskin.com, donde deberás compartirnos evidencia documental (fotos, videos) donde se observe el uso que le has estado dando al o los dispositivos adquiridos y sus fallas para que proceda a su valoración y cambio por un dispositivo nuevo sin costo extra. Esta garantía NO aplicará si el dispositivo presenta daños evidentes o señales de uso incorrecto o inadecuado por parte de su usuario.

Herramientas Simples

Para los casos en que hayas adquirido uno de los productos categorizados como herramientas simples, es decir, aquellos productos que te ofrecemos como complemento para tu rutina de belleza y autocuidado, se aplicará una garantía de 10 días posteriores al momento en que adquieras el producto en los casos en los que lo recibas dañado, roto o defectuoso, por lo que deberás contactarnos a través de WhatsApp al número de teléfono +52 477 696 4515, o mediante correo electrónico a ventas@myshinnyskin.com, para valorar el estado del producto y proceda el cambio por un producto nuevo sin costo extra. Esta garantía NO aplicará si el producto ha sido dañado por su uso inadecuado o si ha sido utilizado para una función diferente a la que han sido diseñados.

Cosméticos

Para los casos en que hayas adquirido uno de los productos categorizados como cosméticos, es decir, aquellos productos de laboratorio que se aplican sobre la piel, mismos que cuentan con permiso de la Comisión Federal para la Protección contra Riesgos Sanitarios (COFEPRIS) y tienen una vida útil de entre 15 a 24 meses, se aplicará una garantía de 10 días posteriores al momento en que adquieras el productos en los casos en los que hayas recibido el producto dañado, caducado, en mal estado o con menos de 40 días de vida útil, por lo que deberás contactarnos a través de WhatsApp al número de teléfono +52 477 696 4515, o mediante correo electrónico a ventas@myshinnyskin.com, para valorar el estado del producto y proceda el cambio por un producto nuevo sin costo extra. Esta garantía NO aplicará si el producto ya ha sido abierto o presenta señalas evidentes de uso.

Ahora bien, te informamos que todos los productos que comercializamos cuentan con una alta gama de satisfacción, sin embargo, son susceptibles de presentar fallas de origen y/o fabricación, si esto sucede por favor ponte en contacto con nuestro departamento de atención a clientes, a través del número de teléfono +52 477 696 4515, por medio de WhatsApp en el mismo número o mediante correo electrónico a ventas@myshinnyskin.com, para que nos proporciones fotos y/o videos del fallo del dispositivo o producto. Una vez hecho lo anterior y validado por nuestro equipo de atención a clientes, te solicitaremos que nos envíes de vuelta el producto con gastos por nuestra cuenta, por medio de la guía que te daremos para tal efecto, y si resulta correcta su apreciación, se aplicará la garantía que se especificó en los apartados anteriores con gastos de envío por nuestra parte.

Para hacer válido el proceso, es importante que el dispositivo que has adquirido lo hayas utilizado de manera correcta tal y cómo se estipula en los instructivos o manuales de uso, sus límites y alcances.

Exfoliante corporal: https://myshinnyskin.com/pages/exfoliante-corporal-alcances-y-precauciones

Agua de rosas: https://myshinnyskin.com/pages/agua-de-rosas-alcance-y-precauciones

REEMBOLSOS TARDÍOS O FALTANTES (SI CORESPONDE)

Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique su cuenta bancaria, luego comuníquese con la compañía emisora de su tarjeta de crédito o débito, ya que puede pasar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente. Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos a ventas@myshinnyskin.com

ENVÍO

Para devolver su producto, debe enviarnos un correo con su solicitud a ventas@myshinnyskin.com o a nuestro WhatsApp (477-696-4515). Para los intercambios de aparato, la empresa decidirá la compañía de envío más conveniente. Estos envíos se podrán realizar directamente a sucursal y serán a través de envío estándar de 2 a 5 días hábiles. No garantizamos que recibiremos su artículo devuelto, por lo que, por favor, asegúrese que se encuentre bien embalado y tome evidencia de entrega a la paquetería. Para ello le recomendamos solicitar su comprobante de despacho.